Política de trocas, devoluções e reembolso
A Loja Memorize busca resolver qualquer problema relacionado aos pedidos de forma transparente e respeitosa.
1. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema relacionado à fabricação, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- fotos ou vídeos do produto;
- descrição do problema;
- outras informações necessárias para avaliação.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
2. Erro na Personalização
Se a Loja Memorize cometer um erro na personalização em relação às informações confirmadas no pedido, entre em contato conosco para análise.
Caso seja constatado erro de responsabilidade da Loja Memorize, buscaremos solucionar o problema adequadamente, podendo incluir a substituição ou outra solução aplicável ao caso.
3. Arrependimento da Compra
Nas compras realizadas pela internet, serão observados os direitos de arrependimento e demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, quando aplicáveis.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal aplicável.
Produtos personalizados poderão possuir condições específicas em razão de sua produção individualizada, sem prejuízo dos direitos que não possam ser afastados por lei.
4. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo intermediador.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira.
5. Condições do Produto para Devolução
Quando uma devolução for autorizada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Loja Memorize.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de nosso atendimento.